FAQ – häufig gestellte Fragen

Bremen: Fernbusterminal in der Rosa-Parks-Straße – Nähe Hauptbahnhof Lageplan Fernbusterminal Bremen
Oldenburg: ZOB Fernverkehr beim Hauptbahnhof
Esens: ZOB Herdetor bei der Altstadt
Bensersiel: Anleger Langeoog
Neuharlingersiel: Anleger Spiekeroog
Harlesiel: Anleger Wangerooge

Es können nur Fahrtwünsche berücksichtigt werden, die bis spätestens 1 Stunde vor Abfahrt
eingegangen sind.

Pro Person sind ein Gepäckstück bis 20 kg sowie Handgepäck bis 3 kg frei. Preise für Zusatz-
oder Sperrgepäck entnehmen Sie bitte unserer Fahrpreistafel.

Einen Rollstuhlplatz können Sie ohne Aufpreis über unsere Buchungs-Hotline anmelden.
Rollstühle dürfen die Maße von L 140 x B 75 cm nicht überschreiten.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der auf Ihrem Ticket angegebenen
Notfallnummer. Bei kleinen Verspätungen weisen wir unser Fahrpersonal dazu an, ein paar
Minuten auf Sie zu warten. Im Falle größerer Verspätungen können wir Sie ggf. auf eine
spätere Verbindung umbuchen. Die Umbuchung erfolgt kostenlos bis spätestens zur
planmäßigen Abfahrtszeit des gebuchten Busses. Nach der Abfahrtszeit ist eine kostenfreie
Umbuchung nicht mehr möglich (Ticket gilt als genutzt), sodass ein neues Ticket zu buchen
ist.

Wird beabsichtigt, einen Fahrausweis nicht zur Fahrt zu nutzen (Stornierung Kundenwunsch),
so kann das Ticket bis eine Stunde vor Abfahrt gegen eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von
5,- € pro Person storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich (Ticket gilt
als genutzt). Bitte kontaktieren Sie hierfür unseren Kundenservice unter der auf Ihrem Ticket
angegebenen Notfallnummer.

Kinder bis einschließlich 11 Jahre werden ausschließlich in Begleitung eines Erwachsenen
befördert. Kinder zwischen 12 und 15 Jahren werden ohne Begleitung eines Erwachsenen nur
befördert, wenn sie eine Einverständniserklärung eines Erziehungsberechtigten vorlegen.
Jugendliche ab 16 Jahre dürfen auch ohne Einverständniserklärung allein reisen. Bitte laden
Sie das auf unserer Webseite verlinkte Formular herunter, füllen Sie es aus, unterschreiben
Sie es und sorgen Sie dafür, dass es am Reisetag dem Fahrpersonal vorgelegt wird. Ohne
Einverständniserklärung ist die Beförderung alleinreisender Minderjähriger unter 16 Jahren
ausgeschlossen.

In der Regel verkehren Reisebusse mit Bord-WC. In seltenen Fällen kann es jedoch
vorkommen, dass in einem Ersatzbus kein Bord-WC zur Verfügung steht. Da somit keine WC-
Garantie besteht, bewerben wir dies auch nicht. Das in der Regel vorhandene Bord-WC ist
daher als Bonus zu verstehen und kein Basisbestandteil der Beförderungsleistung.

In Omnibussen besteht keine gesetzliche Kindersitzpflicht, daher bleibt die Entscheidung für
oder gegen einen Kindersitz Ihrer freien Wahl überlassen. Wir bieten bei der Buchung auf
Wunsch für eine geringe Gebühr Kindersitze für Kinder von 9 – 18 kg an. Dies entspricht etwa
1 – 4 Lebensjahren. Ebenfalls dürfen Sie einen eigenen Kindersitz mitbringen.

In der Regel verkehren moderne Reisebusse. Bei sehr geringem Fahrgastaufkommen
verkehrt u.U. ein Kleinbus.

Diese Tickets gelten ausschließlich im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV), nicht auf
privaten Fernbuslinien wie dem Ostfriesland Express. Zur Nutzung des Ostfriesland
Expresses ist vorab immer ein separates Ticket unter www.ostfrieslandexpress.de (Sparvorteil
durch Online-Rabatt) oder 04971-9258-10 zu buchen. Am Telefon steht nur das
Lastschriftverfahren als Bezahlmethode zur Verfügung, online können Sie aus mehreren
Optionen wählen. Die Buchung ist technisch gesehen bis spätestens 1 Stunde vor Abfahrt
möglich.